Question 1

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 3 à 6 jours ouvrés selon la zone.

Question 2

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine sans seuil minimum de commande.

Question 3

Puis-je retourner un panier si mon chat ne l'adopte pas ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit. Il doit être propre, dans son emballage d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Question 4

Comment choisir la bonne taille de panier pour mon chat ?

Accepted Answer

Pour un chat adulte de gabarit standard (3-5 kg), un diamètre intérieur de 40 à 50 cm convient. Pour un grand chat (Maine Coon, Ragdoll, 6 kg+), partez sur 55-60 cm. Pour un chaton ou un chat qui aime se rouler en boule, une coquille semi-fermée de 40 cm est souvent préférée à un panier rond ouvert.

Question 5

Les housses sont-elles lavables ?

Accepted Answer

La plupart des coussins peluche ont une housse déhoussable lavable en machine à 30°C. Les paniers rotin tressés se nettoient à sec (brosse souple, chiffon humide pour la garniture). Les détails de lavage sont précisés sur chaque fiche produit.

Question 6

Quel format préfère mon chat : ouvert ou fermé ?

Accepted Answer

Les chats peureux ou âgés préfèrent les formats semi-fermés (igloo, coquille) qui les protègent visuellement. Les chats sociaux et les chatons aiment les paniers ronds ouverts d'où ils peuvent observer la pièce. Si vous hésitez, un coussin plat polyvalent fonctionne dans tous les cas.

Question 7

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités via Stripe en environnement sécurisé (TLS 1.3, 3D Secure). Nous n'avons jamais accès aux informations de votre carte bancaire.

Questions fréquentes.