Politique de retour

Votre chat n'a pas adopté son nouveau couchage ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Il doit être propre, non lavé et non endommagé
• Tous les éléments d'origine doivent être inclus (housses, accessoires)

Un produit visiblement utilisé, taché ou souillé ne pourra pas être repris. Une petite trace d'essai par votre chat reste acceptée — nous demandons simplement que le couchage soit dans un état permettant sa remise à neuf.

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@panierchat.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de suivi sous 48 h ouvrées
3. Vous nous renvoyez le colis sous 14 jours après cette confirmation, par le transporteur de votre choix

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas Panier Chat prend en charge l'intégralité des frais d'acheminement.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

Produits défectueux ou abîmés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, prenez des photos du colis et de son contenu à l'ouverture, puis écrivez-nous immédiatement à contact@panierchat.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.